Estudio E-commerce y Negocios Digitales 2025 - Flat
¿Vendes servicios online? El comportamiento del cliente que de verdad convierte...
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Hoy nos sumergimos en uno de los estudios más completos y esperados del año: el Estudio Anual de Conversión 2025 de Flat101. Es la décima edición y analiza datos de más de 1.000 negocios digitales en España y 800 clientes encuestados. Pero vamos al grano:
Esta newsletter está enfocada en…
🧠 Análisis del Estudio Flat101 2025 para negocios que no venden producto físico
Si vendes servicios, formación, consultoría, salud y belleza… este análisis es para ti. El Estudio de Conversión de Flat101 2025 revela datos valiosos para entender cómo se comportan los usuarios digitales cuando no compran productos físicos, y qué podemos hacer para optimizar nuestros procesos de captación y venta.
1. ¿Qué tasas de conversión son normales en tu sector?
Los datos del estudio muestran que los negocios que no venden productos físicos tienen tasas de conversión bastante variadas:
En servicios, la conversión media es del 1,17%, moviéndose habitualmente entre un 0,38% y un 1,96%.
En formación, la tasa es más baja, del 0,70%.
En ONGs y seguros, las tasas son aún menores: 0,19% y 0,22% respectivamente.
Salud y belleza, que muchas veces mezcla servicios con producto, destaca con un 1,88%.
📍Todo esto lo encuentras en la página 22 del estudio.
Esto significa que si estás por debajo del 0,38% (en servicios), hay mucho margen de mejora. Y si superas el 1,9%, estás en el top de tu categoría.
2. El escritorio sigue mandando… para convertir
Aunque la mayoría del tráfico llega desde el móvil, las conversiones se concentran en escritorio. Por ejemplo, en servicios, la tasa de conversión en desktop es del 1,97%, mientras que en móvil baja a solo el 0,47%. Lo mismo ocurre en formación, ONG y seguros: el móvil atrae, pero el ordenador convierte.
📍Esto aparece en la misma página 20.
¿Qué significa esto?
Tu web debe funcionar bien en móvil, pero la estrategia de conversión —el cierre de contacto o venta— debe pensarse sobre todo para desktop: claridad, estructura, formularios bien visibles y sin fricciones.
3. No todo es vender: captar leads es (muchas veces) el objetivo real
Aquí viene un dato interesantísimo. Cuando hablamos de captar leads en vez de vender directamente, los ratios cambian. Por ejemplo:
Servicios: 4,01% de conversión a lead
Formación: 2,74%
Salud y belleza: 4,66%
📍Página 73 a 75 a del estudio.
En resumen: si tu negocio no cierra la venta online, sino que capta personas interesadas, estás en un entorno mucho más favorable. La clave es optimizar esa primera interacción y medir muy bien qué lead es realmente cualificado.
4. ¿Cuánto paga de media un cliente?
El valor medio de pedido (VMP) en servicios ronda los 100€, y en formación unos 89€. En salud y belleza está algo por encima, y en seguros sube muchísimo, a más de 400€ por conversión.
📍Página 55-56 del informe.
Esto implica que puedes permitirte invertir más por lead si estás en sectores como seguros o servicios de alto ticket. Pero si vendes formación de bajo coste, tu embudo tiene que ser mucho más eficiente.
5. El canal directo y el email marketing siguen siendo oro
A nivel general, los canales que mejor convierten siguen siendo el tráfico directo (usuarios que escriben tu web a propósito) y el email marketing. Ambos superan el 1,7% de conversión media. Y en sectores como servicios, el 40% del tráfico total ya llega de forma directa.
📍Lo puedes ver en páginas 17 y 47.
¿La lección aquí? Trabaja tu posicionamiento, tu marca y tus contenidos para que las personas vuelvan a ti. Y cuida tu newsletter como una herramienta estratégica, no como un boletín secundario.
6. Los usuarios recurrentes convierten un 58% más
Sí, leíste bien. Un usuario que ya te conoce convierte casi un 60% más que uno nuevo.
📍Página 19 del estudio.
Por eso, retener es tan importante como atraer. Si vendes consultoría, un espacio de contenidos o sesiones recurrentes, estás trabajando en la dirección correcta. La clave es mantener el vínculo: contenido útil, seguimiento, confianza.
7. ¿Qué frena a los usuarios?
Según la encuesta a usuarios, lo que más bloquea una conversión no es el precio, sino la falta de claridad, los formularios innecesarios y los problemas técnicos. También crece la preocupación por la privacidad: solo el 49% acepta cookies sin mirar, frente al 66% en 2022.
📍Este dato lo encuentras a partir de la página 70.
¿Qué hacer?
Pide solo los datos imprescindibles y explica por qué.
Evita los sustos: costes ocultos o procesos poco claros son una barrera.
Revisa la usabilidad y velocidad de tu web.
🧭 Conclusiones prácticas
Compara tu conversión con las referencias de tu sector.
Optimiza escritorio para cerrar y móvil para atraer.
Enfócate en captar leads si la venta directa no es tu formato.
Refuerza el canal directo y el email marketing.
Cuida a quien ya te conoce: convierte más.
Mide muy bien cada paso.
Reduce fricción, pide lo justo y cuida la experiencia.
En resumen: si vendes servicios, formación o captas leads, este estudio te ofrece una brújula muy concreta para tomar decisiones. No se trata solo de mejorar la conversión, sino de entender mejor cómo actúa hoy tu cliente digital y qué espera de ti.
¿Te has parado a revisar tus métricas con estos referentes en mente?
👉 En la comunidad Del Mercado a tu Cliente trabajamos justo en eso: transformar datos como estos en decisiones reales que impacten tu negocio. Si te interesa, ya sabes dónde encontrarme.
Nos seguimos leyendo.
Un abrazo,
Carmina
Un abrazo fuerte, Carmina
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